№ 2-2114/2022

УИД № 18RS0004-01-2022-002441-67

    Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Резолютивная часть решения объявлена 16 августа 2022 года                     г. Ижевск

Мотивированное решение изготовлено 30 сентября 2022 года

Индустриальный районный суд г. Ижевска УР под председательством судьи Фролычевой Е.А., при ведении протокола секретарем судебного заседания Кулмаковой Е.С.,

при участии истца Перевозчиковой С.В., Перевозчиков К.Ю.,

рассмотрев в судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Перевозчиковой С.В, Перевозчикова К.Ю. к ООО «Левел Тревел», ООО «Левел Путешествия», ООО «Оператор выгодных туров Санмар» о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

соистцы Перевозчикова С.В., Перевозчиков К.Ю. обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Левел Тревел», ООО «Левел Путешествия», ООО «Оператор выгодных туров Санмар» о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

Требования иска мотивированы тем, что -Дата- Перевозчикова С.В. заключила Договор на оказание услуг по бронированию туристского продукта № с ООО «Левел Путешествия. Согласно приложению к Договору № стоимость туристского продукта составляет: 102 400 рублей 00 копеек. Страна Египет, город/курорт: Шарм - эль -Шейх. Отель: Rehana Sharm Resort Agua Park & Spa. 2 взрослых Все включено. Период пребывания с -Дата- по -Дата- 10/11 дней с перелетом. -Дата- года Перевозчиков К.Ю. перечислил денежные средства за туристический продукт ООО «Левел Тревел» размере: 102 400 руб. 00 коп., что подтверждается письмом АО «Тинькофф Банк» исх. КБ - JS135907 от -Дата- года. -Дата- от Турагента получена информация о том, что туроператор отменил Тур в связи с снятием полетной программы авиакомпании.                -Дата- Истцы направили Турагенту запрос о возврате денежных средств. Турагент (ООО «Левел Тревел») подтвердил, что направил запрос туроператору.                -Дата- Перевозчикова С.В. обратилась к Туроператору ООО «ОВТ Санмар Тур», с просьбой предоставить информацию по отмененному Туристическому продукту. Туроператор сообщил, «если Тур приобретен у Турагента всю информацию Вы можете получить от агентства». В итоге, за отмененный Туристический продукт Ответчики не возвращают денежные средства чем нарушают п.25, п.26 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" (далее- Правила оказания туристических услуг), ст. 27. ст. 28, ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» № от -Дата- (далее - Закон о защите прав потребителей). Таким образом. Истцы вправе предъявить требование Ответчикам о расторжении Договора и возврате денежных средств в размере: 102 400 руб. 00 коп. и возмещение убытков в размере: 3 600 руб. 00 коп. по сдаче ПЦР - тестов (комплекс Коронавирус). -Дата- Перевозчикова С.В. обратилась к Турагенту и Туроператору о возврате денежных средств, что подтверждается общением и скриншотами по электронной почте. В течение 10 - дней ответчики денежные средства ответчики не вернули, чем нарушили ст. 31 Закона о защите прав потребителей. Таким образом, за нарушение сроков по возврату денежных средств истец вправе предъявить требование о возмещении неустойки в размере: 98 304 руб. 00 коп. Расчет неустойки: цена туристических услуг: 102 400 руб. 00 коп.

3 % (неустойка п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей) 32 кол-во дней (нарушение сроков по возврату денежных средств период -Дата- - -Дата-). Итого: 102 400 х 3% х 32 = 98 304 руб. 00 коп. (Девяносто восемь тысяч триста четыре рубля 00 копеек). Учитывая нежелание ответчиков урегулировать ситуацию досудебном порядке, а также тот факт, что Истцы вынуждены были отменить запланированный отдых, что причинило нам нравственные страдания полагаем возможным заявить требование о компенсации морального вреда в размере 5 000 руб. 00 коп. для каждого истца. Просят расторгнуть Договор на оказание услуг по бронированию туристского продукта № от -Дата- заключенный Истцом (Перевозчиковой С.В) и Ответчиком (ООО «Левел -Путешествия»).Взыскать с Ответчика (ООО «ОВТ Санмар») денежные средства в размере: 102 400 руб. 00 коп. (Сто две тысячи четыреста рублей 00 копеек) в пользу Истца (Перевозчикова К.Ю.). Взыскать с Ответчика (ООО «ОВТ Санмар») денежные средства в размере: 3 600 руб. 00 коп. (Три тысячи шестьсот рублей 00 копеек) в пользу Истца (Перевозчиковой С.В) убытки. Взыскать с Ответчика (ООО «ОВТ Санмар») денежные средства в размере: 98 304 руб. 00 коп. (Девяносто восемь тысяч триста четыре рубля 00 копеек) в пользу Истца (Перевозчикова К.Ю.) неустойка за нарушение сроков по возврату денежных средств. Взыскать с Ответчика (ООО «Левел Тревел» ООО «Левел - Путешествия», ООО «ОВТ Санмар») денежные средства в размере: 5 000 руб. 00 коп. (Пять тысяч рублей 00 копеек), в пользу Истца (Перевозчикова К.Ю.) компенсация морального вреда. Взыскать с Ответчика (ООО «Левел Тревел» ООО «Левел - Путешествия», ООО «ОВТ Санмар») денежные средства в размере: 5 000 руб. 00 коп. (Пять тысяч рублей 00 копеек), в пользу Истца (Перевозчиковой С.В компенсация морального вреда. Взыскать с ответчика (ООО «Левел Тревел» ООО «Левел - Путешествия», ООО «ОВТ Санмар») за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (истца) штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу истцов (Перевозчикова К.Ю. Перевозчиковой С.В.) (п. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей).

В судебное заседание ответчики не явились, извещались надлежащим образом, о причинах не явки не сообщили.

В судебное заседание от ответчика ООО «ОВТ Санмар» поступил отзыв, согласно которого -Дата- ООО "ЛЕВЕЛ ПУТЕШЕСТВИЯ" (ИНН 9701074247) на основании агентского договора, заключенного с ООО «ОВТ САНМАР», забронировало туристский продукт по заявке 3489719 для двух туристов KONSTANTIN PEREVOZCHIKOV, SOFIIA PEREVOZCHIKOVA. Содержанием тура 3489719 для двух туристов KONSTANTIN PEREVOZCHIKOV, SOFIIA PEREVOZCHIKOVA являлись следующие услуги: проживание в одном номере категории STANDARD ROOM 2 ADL отеля REHANA SHARM RESORT AQUA PARK & SPA в период с -Дата- по -Дата- с питанием по системе «Все Включено», авиаперевозка чартерным рейсом по маршруту Казань-Шарм-эль-Шейх -Дата-, авиаперевозка чартерным рейсом по маршруту Шарм-эль-Шейх -Казань -Дата-, групповой трансфер (наземная перевозка) по маршруту «аэропорт - отель - аэропорт»,     медицинское страхование туристов на весь период тура. Стоимость тура 3489719 была оплачена турагентом ООО "ЛЕВЕЛ ПУТЕШЕСТВИЯ" в размере 92 368 руб. 25 коп. Заявка была подтверждена на условиях агентского договора, заключенного между уполномоченным агентом туроператора ООО «ОВТ САНМАР» и турагентом ООО "ЛЕВЕЛ ПУТЕШЕСТВИЯ" в форме акцепта договора, опубликованного на сайте www.sunmar.ru (приложение). Фактическая невозможность оказания туристских услуг Истцу и другим туристам не связана с действиями (бездействием) уполномоченного агента ООО «ОВТ САНМАР». -Дата- туроператором была получена информация о невозможности исполнения договора по причине следующего: В период 24--Дата- Европейским Союзом и США были введены ограничительные меры (санкции), включая запрет на пролет через воздушное пространство стран Европейского Союза и США, приостановление предоставления запчастей для авиалайнеров, обслуживания и технической поддержки для российских авиакомпаний, а также страхования бортов. Обстоятельства временного приостановления межгосударственного авиасообщения России являются общеизвестными (ч. 1 ст. 61 ГПК РФ). -Дата- Ростуризм опубликовал заявление, https://tourism.qov.ru/news/18131/. Соответственно туристический продукт Истца на даты с -Дата- по -Дата- стал временно невозможным к исполнению в связи с существенным изменением обязательств. Возврат денежных средств в сумме 92 368 руб. 25 коп. был произведен» -Дата- г. перечислением на расчетный счет турагента ООО «ЛЕВЕЛ ПУТЕШЕСТВИЯ» для последующего расчета с Истцом. С досудебной претензией относительно тура Истец не обращалась. Возврат 92 368 руб. 25 коп. был совершен в пределах 30-ти дневного срока после поступления «18» апреля 2022 г. заявления Заказчика об отказе от встречных предложений туроператора об альтернативных вариантах изменения договора - от изменения дат тура или страны для путешествия, ранее предложенного Истцу на основании ст. 451 ГК РФ, - и о расторжении договора. Просит в иске отказать.

В судебное заседание поступил отзыв ООО «Левел Путешествия», согласно которого требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок (ч.2 ст.452 ГК РФ). Вместе с тем, истцы не представили доказательств отказа ООО «Левел Путешествия» отказало в расторжении договора. Более того, и обстоятельства, указанные истцом в исковом заявлении, и изложенные в настоящем отзыве на иск, свидетельствуют о том, что требование истца о расторжении договора удовлетворено, поскольку сторонами в пользу истцов произведен возврат средств, оплаченных по договору. В части предъявленного требования о взыскании денежных средств, оплаченных по договору о реализации туристского продукта, ООО «Левел Путешествия» считает необходимым пояснить следующее. -Дата- истец Перевозчикова С.В., посредством системы бронирования ООО «Левел Путешествия» размещенной по адресу: https://level.travel, заключил с ООО «Левел Путешествия» договор о подборе и бронировании туристского продукта №. В соответствии с условиями заключенного договора, истец подал заявку на бронирование туристского продукта туроператора ООО «ОВТ Санмар», включающего в себя услуги по размещению истцов на территории Арабская Республика Египет, в отеле : Rehana Sharm Resort Aqua Park & Spa в номере категории STANDARD ROOM на базе питания по системе «А124 Всё включено 24 часа» с -Дата- по -Дата-, а также авиаперелет по маршруту Казань-Шарм-эль-Шейх-Казань, услуги медицинского страхования (Приложение № к договору). Общая стоимость туристского продукта составила 102 400 руб. 00 коп. Кроме того, истцом была приобретена услуга «Страховка от невыезда», стоимостью 5120 руб. 00 коп. -Дата- от ООО «ОВТ Санмар» поступило уведомление об аннуляции туристического продукта, в связи со снятием полетной программы по причине принятых ограничений и рекомендаций государственных органов в связи с введенными иностранными государствами ограничений на осуществление авиасообщения. После получения денежных средств от туроператора ООО «Левел Путешествия» -Дата- произвело возврат средств истцам, что подтверждается соответствующим чеком. Просит в требованиях отказать.

Суд, руководствуясь ст. 167 ГПК РФ рассмотрел дело в отсутствие ответчиков, третьего лица.

В судебном заседании соистцы требования искового заявления поддержали, просили иск удовлетворить в полном объеме. Факт возврата денежных средств ответчиком ООО «Левел Путешествия» не оспаривали.

Суд, выслушав соистцов, исследовав материалы дела, приходит к выводу об отказе в требованиях истца на основании следующего.

Судебным следствием установлено, что между Перевозчиковой С. и ООО «Левел Путешествия» (турагент) заключен договор от -Дата- на оказание услуг по бронированию туристического продукта №.

-Дата- Перевозчиковым К.Ю. совершена оплата в LEVEL TRAVEL MOSKVA RU на сумму 102400,00 руб.

Чеками возвратами ООО «Левел Путешествия» произведён возврат денежных средств на суммы -Дата- – 95 232,00 руб., -Дата- – 7 168 руб.

Между сторонами спора возникли правоотношения, регулируемые нормами Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон о туристской деятельности) и Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) в части, не урегулированной специальным законом.

В силу абзаца шестого статьи 6 Закона о туристской деятельности при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 10 Закона о туристской деятельности каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Как установлено п. 21 и 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1852 (с изм. и доп.), каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта. К существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта, относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

При этом, судом учитывается, что а соответствии со ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также не нанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

По смыслу приведенных положений закона в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране или месте временного пребывания уполномоченный государственный орган информирует об этом туроператоров, турагентов и туристов, в том числе путем размещения сообщений на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Согласно п. 1 Положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2004 N 901, Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма, туристской деятельности.

Пунктом 5.3.2 названного положения установлено, что Ростуризм информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.

В рассматриваемом деле основанием для аннуляции туристического продукта туроператором послужило снятие полетной программы по причине принятых ограничений и рекомендации государственных органов в связи с введенными иностранными государствами ограничениями на осуществление авиасообщений

    Суд, проанализировав переписку, представленную стороной истца, приходит к выводу, что ответчиками истцу Перевозчиковой С.В. была донесена информация о том, что по истечении срока действия запрета на авиаперелет они могут воспользоваться альтернативными вариантами, о возможности проведения перебронирования иного туристского продукта, включая замену страны пребывания, отеля и сроков оказания услуг. Кроме того, содержание переписки не позволяет суду сделать вывод, что соистцы обращались к ответчикам с досудебной претензией.

    Суд, руководствуясь ст. 450, 451, 452, 453 ГК РФ, п. 15.1, 15.5 договора от -Дата- на оказание услуг по бронированию туристического продукта № приходит к выводу, что фактически, договор был расторгнут -Дата-, когда был произведён возврат истцам оплаченных денежных средств ООО «Левел Путешествия», т.е. в срок, установленный законодательством и договором после обращения истцов в суд -Дата-.

Согласно квитанции «Медлаб Экспресс» от -Дата- оплачено 3600,00 руб.

Суд приходит к выводу, что в нарушение ст. 56 ГПК РФ соистцами не представлено доказательств, подтверждающих несение убытков истцами, относимость квитанции «Медлаб Экспресс» к обстоятельствам дела, не представлено доказательств того, что ответчик ООО «ОВТ Санмар» является лицом, в результате действий которого возник ущерб, а также факты нарушения обязательства или причинения вреда, наличия убытков.

В связи с тем, что на момент рассмотрения дела туроператором и турагентом денежные средства возращены до истечения 30 дней с момента обращения истцов с исковым заявлением, с досудебной претензией соистцы не обращались, то суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении требований в части взыскания неустойки и компенсации морального вреда, штрафа, так как нарушений прав потребителей Перевозчиковой С.В., Перевозчикова К.Ю. ответчиками судом не установлено.

Таким образом, суд, исследовав все представленные доказательства, оценив наличие совокупности правоустанавливающих обстоятельств, приходит к выводу об отказе в удовлетворении требований соистцов.

Руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

в исковых требованиях Перевозчиковой С.В ИНН №, Перевозчикова К.Ю. ИНН № к ООО «Левел Тревел» ИНН 7716697924, ООО «Левел Путешествия» ИНН 9701074247, ООО «Оператор выгодных туров Санмар» ИНН 7701960629 о расторжении договора, взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа - отказать.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Удмуртской Республики через Индустриальный районный суд г. Ижевска в течение месяца со дня принятия его судом в окончательной форме.

Судья                                               Е.А. Фролычева